生産性の向上 - （株）流通ビジネス研究所

顧客満足度を高めるのは“人の力”

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。日経ビジネスが以前実施していた「アフターサービス満足度ランキング」の家電量販店部門で5年連続で日本一に選ばれました。筆者は、この詳細データを調べた …
続きを読む顧客満足度を高めるのは“人の力”

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。加藤修一氏が、創業者・加藤馨氏からカトーデンキ（現ケーズHD）社長の座を任されたのは1982（昭和57）年。3月20日の朝に事務所に顔を出すと、加 …
続きを読む「生産性向上」の考えを引き継ぐ

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。カトーデンキ（現ケーズHD）の古い社内報があります。1989年（昭和64年平成元年）の「社員のひろば」第4号に、加藤馨会長（当時）が「提言生産 …
続きを読む生産性の向上とは？