1月, 2021 - （株）流通ビジネス研究所

誠意に勝る敵はなし

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。「誠意に勝る敵はなし」――これは常々加藤馨氏が強調しつづけた商いの哲学です。2004年に子会社化した八千代ムセン電機に出向する役員が柳町事務所に挨 …
続きを読む誠意に勝る敵はなし

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。日経ビジネスが以前実施していた「アフターサービス満足度ランキング」の家電量販店部門で5年連続で日本一に選ばれました。筆者は、この詳細データを調べた …
続きを読む顧客満足度を高めるのは“人の力”

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。多くのサービス・小売業が「お客様第一」を掲げ、「親切」を標ぼうしています。自社店舗の強みを「親切」と語る企業も少なくありませんが、「親切」は競合と …
続きを読むお客様のための「本当の親切」を考える

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。加藤修一氏が、創業者・加藤馨氏からカトーデンキ（現ケーズHD）社長の座を任されたのは1982（昭和57）年。3月20日の朝に事務所に顔を出すと、加 …
続きを読む「生産性向上」の考えを引き継ぐ

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。カトーデンキ（現ケーズHD）の古い社内報があります。1989年（昭和64年平成元年）の「社員のひろば」第4号に、加藤馨会長（当時）が「提言生産 …
続きを読む生産性の向上とは？

※本記事は「株式会社加藤馨経営研究所」サイトにて執筆・公開した記事です。あけましておめでとうございます。加藤馨経営研究所も今週仕事始めとなりました。2021年もコロナ禍はなかなか収まる兆しが見えず、不確実性の高い状況が …
続きを読む加藤馨氏の真実を見極める力